WhatsApp tiene un interesante paquete de funciones en periodo de prueba que de llegar a la versión estable, auguran un excelente año para la app. Aun así, continúan probando novedades interesantes que buscan potenciar la experiencia del usuario. La más reciente ha llegado a las versiones beta de su programa para testers y se trata del soporte In-App en WhatsApp.
Con esta función, la app no te enviará al sitio web para recibir ayuda sino que podrás obtener soporte técnico directamente en un chat.
El soporte In-App de WhatsApp se prueba en Android y iOS
Durante marzo de 2021, la compañía probó una función similar en iOS que acabó siendo discontinuada. No obstante, podemos ver que esos proyectos desechados que realmente son buenas ideas, pueden regresar potenciados. El soporte In-App de WhatsApp ha llegado en la beta 2.22.3.5 para Android y 22.2.72 para iOS. No obstante debemos esperar los resultados de este periodo para saber si aterrizarán en la versión estable.
El funcionamiento del soporte dentro de la aplicación facilita mucho el proceso de buscar ayuda ante fallas con WhatsApp. Para acceder a ella tenemos que ir a la configuración y luego entrar en Ayuda y seleccionar “Contáctanos”. Al tocar esta opción, la app mostrará un mensaje indicando que te responderán en un chat. De esta manera, los usuarios recibirán la ayuda necesaria a través de la cuenta oficial de la empresa.
Es de resaltar que la solución de soporte In-App de WhatsApp tiene acceso a información sobre tu móvil. En ese sentido, conocerán el modelo del dispositivo, detalles de tu conexión de red y la versión de WhatsApp que usas. No hay fecha, ni información sobre su despliegue para todos los usuarios. Pese a ello, se trata de una función bastante útil y que podría pasar muy pronto a la versión estable de la app.