Microsoft ha reconocido que la última actualización de Windows 10 lanzada recientemente (10 de marzo de 2021) está causando pantallazos azules recurrentes.
La actualización KB5000802 (compilaciones del SO 19041.867 y 19042.867) de Windows 10 provoca que los equipos conectados a ciertas impresoras emitan una molesta pantalla azul de la muerta (BSoD, por sus siglas en inglés). Esto causa que muchas de nuestras actividades se vean paralizadas.
Pantallazos azules en Windows 10 se deben a incompatibilidad con controladores de impresión
Como comentamos al principio el pantallazo azul se presenta cuando el ordenador se conecta a una impresora. De hecho, la compañía indicó que los usuarios podrían recibir el “error APC_INDEX_MISMATCH al intentar imprimir en determinadas impresoras”.
Evidentemente, la actualización presenta problemas de compatibilidad con los controladores de impresión. En efecto, esta falla ha afectado a la mayoría de las versiones compatibles con Windows 10.
Para mayor detalle, te presentamos las versiones que han resultado afectadas con esta falla.
- Windows 10 versión 1803: KB5000809 (compilación del SO 17134.2087)
- Windows 10 versión 1809: KB5000822 (compilación del SO 17763.1817)
- Windows 10, versión 1909: KB5000808 (compilación del SO 18363.1440)
- Windows 10, versión 2004 y 20H2: KB5000802 (compilaciones de SO 19041.867 y 19042.867).
Entonces, ¿cómo podemos eliminar estos pantallazos azules en Windows 10?
Hasta ahora, la compañía no ha ofrecido una solución. Sin embargo, podemos probar desinstalando “las actualizaciones acumulativas y pausar las actualizaciones durante al menos 7 días”. Todo ello, mientras Microsoft solventa la falla.
En este caso, solo debemos dirigirnos al menú inicio> seleccionar Sistema de Windows> Panel de control> Programas >Programas y características> Ver actualizaciones instaladas. Una vez aquí ubicamos la actualización KB5000802 y presionamos Desinstalar.
Si este procedimiento llega a fallar, también puedes intentar a través de la consola de Windows. Por ejemplo, para la versión 2004 de 20H2, utilice el comando “wusa / uninstall / kb: 5000802” (sin comillas). El procedimiento aplica para todas versiones de Windows, solo se debe reemplazar el números de actualización por el correspondiente.