La era de la tecnología nos trae cada vez más cambios y avances. Con ella, han llegado a nosotros nuevos métodos para realizar viejas labores. Actualmente, uno que se está volviendo bastante popular es un novedoso sistema que permite evitar la necesidad de hacer largas filas y pasar por una caja a la hora de comprar.

En estos momentos, el pionero en esta área se trata de Amazon, quien, desde el 2017 ha estado sacando pequeñas tiendas de retail en Estados Unidos que usan este nuevo sistema libre de cajeros en el que el cobro de los objetos adquiridos se hace directamente a la cuenta de Amazon.

A pesar de algunos altibajos, este sistema de tiendas ha sido muy bien recibido por el público. Tanto así que los pequeños locales de Amazon Go, como se llama la iniciativa, tienden a generar hasta el doble de ganancias que sus competidores tradicionales.

El próximo gran paso de Amazon

https://patch.com/img/cdn20/ap/22906546/20180122/122240/styles/raw/public/processed_images/ap_18022596881504-1516641710-9936.jpgAhora, este gigante de las ventas online y el desarrollo tecnológico ha decidido que es el momento de dar el siguiente paso. Por ello, finalmente ha inaugurado la más grande sucursal de Amazon Go de todos los Estados Unidos.

Cuenta con casi 3.200 metros cuadrados de extensión y contiene en su interior una variedad de hasta 5.000 productos. De este modo, podemos ver que este Amazon Go podría ser capaz de competir con lo que conocemos como las grandes cadenas de supermercados tradicionales.

Este se encuentra ubicado en Seattle, en un espacio más cercano a las zonas residenciales de la ciudad. El mismo es un detalle que lo diferencia de las otras sucursales más pequeñas que están ubicadas en zonas de negocios, más en el corazón de las ciudades.

Este cambio de localización se debe a la nueva intención de Amazon de constituirse como una de las mejores opciones para hacer las compras semanales, en lugar de ser un espacio curioso para realizar alguna compra esporádica. Al estar más cerca de los suburbios se vuelven más accesibles y la posibilidad de visitarlos con frecuencia se hace más notoria.

Así funciona Amazon Go

Como lo hemos dicho, esta se trata de una tienda que ha sustituido por completo el uso de cajas para cobrar por los productos. Para ingresar a la misma, solo hay que descargar la aplicación de Amazon Go e iniciar sesión con la cuenta regular de Amazon.

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Guía inicial de la app Amazon Go para comprar en sus tiendas.

Luego, esta app emite un código QR que se escanea en la entrada. Es gracias a este que, luego, los sensores de la tienda pueden reconocerte y también los productos que vas tomando o devolviendo a los anaqueles.

https://elcomercio.pe/resizer/p2mxZKmfnxJTmlFXuh1q945QJ8M=/980x528/smart/arc-anglerfish-arc2-prod-elcomercio.s3.amazonaws.com/public/MWOXRVK33BD23MCGM5FUVHGDE4.jpgAl final de todo, solo debes tomar tus cosas y salir de la tienda. El sistema de Amazon Go se encargará de registrar la compra y realizar el cobro a la tarjeta que tengas seleccionada en tu cuenta de Amazon.

 “Just Walk Out”

https://psmag.com/.image/t_share/MTUzMTYxMDAwMTYwMzM5NTc2/gettyimages-908824126.jpgEste es el lema con el que la empresa ha identificado la iniciativa Amazon Go. En un principio, el solo tomar el producto del estante, ponerlo en una bolsa y salir de la tienda puede ser un poco incómodo.

Sin embargo, definitivamente hace los procesos mucho más rápidos y fluidos. Asimismo, una vez has salido de la tienda, la app de Amazon Go te ofrece una lista detallada de las compras que has hecho y, no realiza el cobro a la tarjeta hasta dentro de un lapso de 3 horas, de modo que, si hay una confusión, cuentes con ese tiempo para solventarla antes de que se realice el cobro.

Nueva época, nuevos métodos

https://www.marketingdirecto.com/wp-content/uploads/2018/01/amazon.pngEstá claro que un sistema como este en un inicio puede generar ciertas dudas. Por ejemplo, es difícil acostumbrarse a la idea de que el propio edificio con sus múltiples sensores es el que está siguiendo tus pasos.

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Ya sea que muevas un objeto, lo tomes del estante o lo devuelvas al anaquel (incluso en otra área del establecimiento) la tienda lo sabrá y hará los adecuados cambios en tu carrito virtual. Luego, si ha quedado alguna confusión en el sistema él mismo te lo hará saber a través de la app en lo que salgas de la tienda.

Un hecho como este, además de generar la curiosidad de muchos, también ha despertado el rechazo de otros. Variadas críticas han surgido que comentan que este sistema de venta puede ser discriminatorio pues para personas que no tienen tarjeta de crédito no es posible usarlo.

Por ello, Amazon ha evaluado la posibilidad de recibir pagos en efectivo en sus tiendas. No obstante, ello haría que todo el concepto del espacio perdiera sentido. Por lo que, este tema aún se encuentra en debate mientras intentan buscar una solución que satisfaga a ambas partes.

Amazon aún apuesta por las personas

Otra crítica que ha surgido con respecto a estas tiendas se trata de la ausencia de personal humano. Sin embargo, esta se trataba de una percepción errónea.

En efecto, no hay cajas, por lo que nadie te cobra al salir ni controla esa parte del viaje de compras. Pero, sí hay empleados dentro de las tiendas. Por un lado, están algunos siempre a la orden para resolver dudas y explicar a la gente el funcionamiento del proceso.

Ya que, está claro que, hacer este tipo de compras por primera vez puede llegar a ser levemente confuso. Asimismo, otros empleados se encuentran siempre en la sección de licores para chequear los documentos de identidad de las personas que vayan a comprarlos. De este modo, se evita que los menores de edad tengan acceso al mismo.

Incluso, en las áreas de venta de alimentos preparados de Amazon Go se encuentran los cocineros que realizan los platillos. La única diferencia es que ninguno de estos te cobrará cuando tomes alguno, eso será tarea de la propia tienda.

Con ello podemos ver que la iniciativa Amazon Go, en efecto, busca eliminar elementos de la ecuación para hacer de las compras un proceso mucho más sencillo y fluido. No obstante, también es posible notar que ello para la empresa no significa eliminar por completo el factor humano. De hecho, más bien puede verse como intento de fusionar las mejores cualidades de cada uno para crear algo nuevo y mejor.