Facebook comenzará a aumentar la tarifa de pago para sus trabajadores subcontratados en EE.UU., quienes ahora contarán con una remuneración que realmente refleje sus costos de vida, así como también un incentivo adicional por el complicado y psicológicamente dañino trabajo de moderación de contenido en la plataforma.
Buenas noticias para los moderadores
A través de un comunicado, la compañía reveló que un trabajador subcontratado de Facebook ganará US$ 15 por hora en todas las zonas metropolitanas de EE.UU., mientras que aquellos que trabajen en las sedes de Facebook en Nueva York, San Francisco y Washington, ganarán como mínimo US$ 20 por hora.
Probablemente lo más destacado del anuncio sea el incentivo para los miembros del equipo de Operaciones de Facebook, es decir, aquellos que ven de primera mano todo el contenido gráfico en las pantallas. Estos contratistas ganarán entre US$ 18 y US$ 22 en todo EE.UU.
Además del incremento en el pago, los trabajadores de moderación de contenido de Facebook también recibirán soporte técnico adicional para cualquier revisión de contenido, además de apoyo psicológico en caso de que experimenten algún trastorno por el trabajo. En este sentido, la compañía dijo:
Todos los revisores de contenido, ya sean empleados de tiempo completo o empleados de empresas asociadas, tienen acceso a recursos de bienestar y resiliencia. Esto incluye profesionales capacitados en el lugar para consejería individual y grupal. Y al igual que con todas las personas que realizan trabajos por contrato, los revisores de contenido también tienen beneficios integrales de atención médica.
¿Qué ha motivado a Facebook a realizar este cambio?
Durante los últimos años, se han incrementado los informes sobre las consecuencias negativas que conlleva el trabajo de moderador de contenido. Uno de los informes más polémicos se publicó en 2014, cuando Wired expuso el trabajo brutal al que eran sometidos los revisores de contenido de Facebook. Posteriormente, The Verge (2019), The Guardian (2017), y el documental The Cleaners publicado en 2018, se encargaron de mostrar cómo es el trabajo de los moderadores.
Recientemente, The Verge publicó un informe que reveló que muchos de estos moderadores sufrían de estrés postraumático, ansiedad y adicción a las drogas, a causa de los contenidos ‘horripilantes’ a los que debían enfrentarse, como violencia sexual, decapitaciones, odio perturbador, abuso sexual infantil, entre otros contenidos gráficamente explícitos.
Evidentemente, incrementar el pago de salarios para estos contratistas y poner recursos psicológicos a su disposición es lo menos que puede hacer una compañía del tamaño de Facebook. Con este anuncio, la empresa también acepta que, pese a buscar una mayor dependencia de la Inteligencia Artificial (IA) para moderar contenido, esta tecnología no es lo suficientemente efectiva, y se requieren de más moderadores humanos que faciliten el tratamiento de los contenidos.